2026年1月28日—29日，航星永志全国各分子公司负责人及小龟文档服务中心门店店长齐聚河南许昌，走进中国零售业标杆企业胖东来，开启了为期两天的研学活动。活动旨在学习胖东来的服务理念与实践，探索AI技术与服务场景的融合路径，为公司数智化转型与服务升级提供新思路。

打破认知：在根源处读懂“服务力就是销售力”

研学首日，全体成员通过《服务力就是销售力》主题课程，系统重塑对服务本质的认知。课程从企业普遍面临的经营困局切入，深入解析胖东来打造“幸福企业”的底层逻辑，并结合航星永志“AI+服务”战略方向，强调AI技术为服务提效、用心服务注入温度的双重价值，赋予服务直达人心的力量。

沉浸体验：在细节中感受“用心服务”重量

次日，参访团队深入胖东来门店进行沉浸式体验。从一线运营到服务的每个细节，均体现出胖东来对服务品质的极致追求。大家真切体会到，真正的用心服务源于内心的共情与利他，而非标准化流程的堆砌。

为期两天的研学紧凑高效，学员们均表示收获颇丰，既感受到标杆企业文化魅力，也开阔了视野、转变了思路，更让我们深刻领悟到用心服务的深远价值。

未来，航星永志将把所学转化为行动，用AI技术提升服务效率，同时以“胖东来式”的用心打造有温度的服务体验，让技术与人文相互赋能，真正以客户为中心，把服务做到客户心坎里。